Это значит, что в базе ГИБДД ваш автомобиль имеет запрет на регистрационные действия. Чтобы убедиться, введите VIN в разделе Проверка наличия ограничений на сайте ГИБДД.

После снятия запрета проверьте, что он пропал и на сайте ГИБДД. На Авто.ру отчёт может обновиться не сразу — к сожалению, система работает не мгновенно, иногда обновление занимает сутки.

Подробнее о проверке по VIN см. в разделе Отчёты Авто.ру.

Проверьте автомобиль на сайте Федеральной нотариальной палаты и устраните залог, если нужно.

Подробнее о проверке по VIN см. в разделе Отчёты Авто.ру.

Если число владельцев, которое вы указали в объявлении, не совпадает с официальными данными, введите свой VIN на сайте ГИБДД в поле Проверка истории регистрации в ГИБДД и запросите проверку. Если вы не согласны с этими данными, обратитесь в Госавтоинспекцию и исправьте их.

Если из-за смены фамилии или места регистрации вы несколько раз вписаны в ПТС, напишите в чат со службой поддержки и пришлите фотографию ПТС обеих сторон.

Подробнее о проверке по VIN см. в разделе Отчёты Авто.ру.

Информацию о ДТП Авто.ру получает из официальной базы данных ГИБДД.

Если вы считаете, что в нашем отчёте повреждения описаны неверно, запросите Проверку на участие в дорожно-транспортных происшествиях на сайте ГИБДД и обратитесь в инспекцию, чтобы изменить их.

Если данные в отчёте на Авто.ру принципиально отличаются от данных на сайте ГИБДД, напишите в чат со службой поддержки.

Подробнее о проверке по VIN см. в разделе Отчёты Авто.ру.

Обычно отчёт появляется в течение двух дней. Возможно, стоит немного подождать. Если в отчёте написано, что ваш VIN не найден или принадлежит другому автомобилю, скорее всего, вы допустили опечатку во время заполнения. Сверьтесь с ПТС и отредактируйте его. Будьте внимательны, VIN можно отредактировать только 1 раз!

Подробнее о проверке по VIN см. в разделе Отчёты Авто.ру.

Да, VIN может отсутствовать у праворульных и выпущенных до 1995 года автомобилей. Ничего страшного, это не помешает вам подать объявление на Авто.ру. Вместо VIN введите номер кузова и не забудь госномер. Не указывайте чужие или выдуманные данные — система заблокирует вашу публикацию. Будьте внимательны и проверьте все номера в ПТС перед заполнением объявления!

Подробнее о проверке по VIN см. в разделе Отчёты Авто.ру.

Это значит, что некоторые параметры в объявлении отличаются от данных из ГИБДД.

Что нужно сделать:

1. Сверьтесь с документами — ПТС и СТС. Нужно, чтобы все данные в объявлении совпадали с ними.
2. Запросите проверку на сайте ГИБДД. Вам понадобится только VIN, номер кузова или шасси.
3. Если проблемы с Объемом или мощностью двигателя, проверьте год, поколение и тип привода в объявлении. На всякий случай сравните их с документами.
4. Обратите внимание на тип ТС в документах — если там написано «Коммерческий», «Легкий коммерческий» или «Грузовой», то вы выбрали неверный раздел сайта. Снимите это объявление с публикации и создайте новое в правильном разделе. У коммерческих ТС нет отчёта по VIN.
5. Не путайте Год выпуска с годом покупки или началом пользования авто. В объявлении имеет значение только год выпуска.

Если ошибка в базе автоинспекции — обратитесь к ним.

Подробнее о проверке по VIN см. в разделе Отчёты Авто.ру.

1. Проверьте, что платеж за отчёт точно прошел — в истории платежей напротив него должен быть статус Завершен.
2. Несколько раз обновите страницу объявления — отчёт должен появиться сразу после фотографий.

Если отчёта нет, сделайте скриншот страницы объявления и напишите в поддержку.

Отчёт Авто.ру составляется из многих источников, и некоторые из них работают не так быстро, как хотелось бы. Иногда загрузка занимает до суток. Не забывайте перезагружать страницу! Если отчёт не обновляется больше суток — напишите в поддержку.

Проверьте, что у вас в Настройках верно указана почта.

Дожидаться письма необязательно — отчёт можно скачать с сайта в PDF-файле. Для этого перейдите на страницу с полным отчётом и нажмите Скачать PDF.

Это значит, что на сайте уже есть активное объявление с этим же автомобилем. Вы можете посмотреть его — ссылка есть в карточке заблокированной публикации в вашем личном кабинете.

Чтобы разблокировать объявление:

1. Откройте чат с поддержкой.
2. Выберите сценарий Заблокировали объявление.
3. Следуйте инструкциям чат-бота.

Если ваше объявление заблокировано с причиной Чужой VIN или госномер, значит, вы указали данные, которые в базе ГИБДД принадлежат другому автомобилю. Если это из-за опечатки в VIN, исправьте ее, но будьте внимательны — отредактировать VIN можно только один раз. Если ошибка в госномере — напишите в службу поддержки.

Подробнее о проверке по VIN см. в разделе Отчёты Авто.ру.

Это значит, что вы пытались продать свой автомобиль по подозрительно низкой цене. Возможно, вы забыли дописать ноль или хотите продать авто как можно скорее. Чтобы разблокировать объявление, установите хотя бы минимальную рыночную цену (сориентироваться поможет каталог Авто.ру), а чтобы ускорить продажу, купите дополнительные опции.

Если вы снизили цену, потому что автомобиль нуждается в ремонте, установите параметр Битый или не на ходу и добавьте подробные фото и описание повреждений.

Легковые, коммерческие автомобили и мотоциклы размещаются на Авто.ру в разных категориях.

Перед созданием нового объявления проверьте тип вашего ТС в документах — в ПТС или СТС.

Это значит, что в вашем объявлении подключен Подменный номер. Не волнуйтесь, звонки от покупателей переадресовываются на номер, который вы указали в объявлении. Подменный номер защищает вас от SMS и спам-звонков и позволяет собирать в личном кабинете статистику звонков. Это бесплатная опция, доступная по умолчанию всем объявлениям.

Подробнее см. в разделе Подменный номер.

Чтобы посмотреть на свое объявление в поиске так, как его видят другие, заполните в поиске все параметры своего автомобиля (марку, модель, поколение, год выпуска и т. д.) и нажмите кнопку Показать … предложений. Одно исключение — вам будет полностью виден ваш VIN-номер.

Сохраненный поиск

1. В правом верхнем углу страницы откройте меню личного кабинета.
2. Нажмите Поиски.
3. Выберите поиск, который хотите удалить.
4. Нажмите .

Чтобы оставить поиск, но отключить рассылку об объявлениях на почту, снимите галочку Уведомления на электронную почту.

Если вы используете тот же личный кабинет в приложении Авто.ру на своем смартфоне и хотите отключить push-уведомления:

1. Откройте приложение Авто.ру.
2. Откройте вкладку  Избранное.
3. Нажмите Поиски → Уведомления.
4. Отключите push-уведомления (переключатель должен стать серым).

Избранное объявление

1. В правом верхнем углу страницы откройте меню личного кабинета.
2. Нажмите  Избранное.
3. Выберите объявление, которое хотите удалить из избранного.
4. Нажмите на красное сердечко справа.

Возможно, у вас:

• исчерпан лимит бесплатных объявлений;
• подключены новые условия размещения.

Да, при размещении в некоторых регионах обязательно нужно ввести VIN или госномер. Это помогает нам бороться с недобросовестными пользователями, отсеивать фиктивные объявления, формировать бесплатные отчёты об автомобилях из баз ГИБДД и ФНП и сохранять историю объявлений.

Подробнее о проверке по VIN см. в разделе Отчёты Авто.ру.

Для легковых машин

Убедитесь, что вы полностью посмотрели список марок и моделей.

Проверьте, что вы верно выбрали:

• год выпуска;
• тип кузова;
• расположение руля;
• поколение;
• двигатель;
• привод;
• коробку передач;
• модификацию.

Если вы уверены, что нужной вам комплектации или другого параметра нет на сайте, напишите через форму обратной связи.

Для коммерческих ТС

Прочтите наши рекомендации.

По умолчанию на всех загруженных фотографиях госномер автоматически скрывается. Эту опцию нельзя отключить. Но иногда система не распознает цифры или видит их там, где их нет. Если на ваших фото не скрылся госномер, попробуйте загрузить их еще раз. Мы не рекомендуем закрывать госномер самостоятельно.

Статус PRO подключается автоматически, если в кабинете действуют платные условия размещения. Вы можете воспользоваться всеми преимуществами статуса PRO, например:

• развивать личный бренд;
• вести блог;
• приобретать пакеты историй для профессионалов рынка.

Отключить статус не получится, пока в профиле будут действовать платные условия активации.

Больше информации о платных условиях: Подробнее о новых условиях.

Управлять объявлением можно, только зайдя в свой кабинет. Нажмите Войти в правом верхнем углу и введите номер телефона или почту, которую использовали при размещении объявления.

Если вы не помните, на какой номер или почту зарегистрированы, проверьте SMS или письма с кодами для входа от Авто.ру.

На странице auto.ru/my/all будут ваши объявления — можете редактировать их, снимать с продажи или снова публиковать.

SMS-код

Подождите 20–30 минут. Если это не помогло, проверьте настройки телефона — возможно, заполнена папка с сообщениями. Или обратитесь к своему сотовому оператору — возможно, у вас заблокированы SMS с коротких номеров. Также проверьте, что номер Авто.ру не внесен в ваш черный список:

• Билайн: наберите *110*773#. Подробнее: Услуга «Чёрный список».
• Мегафон: наберите *130# или отправьте SMS с текстом СПИСОК на номер 5130. Подробнее: Чёрный список.
• МТС: наберите *442*4# или отправьте 4 на номер 4424. Подробнее: Чёрный список.
• Yota: наберите *903#. Подробнее: Блокировка СМС-рассылок.
• Tele2: проверьте черный список в личном кабинете. Подробнее: Не могу получить SMS.
• МГТС: наберите 0808 и 2 или позвоните по номеру 8 495 636-0-636. Подробнее: Чёрный список МГТС.

Код по почте

Проверьте, не попадают ли письма от Авто.ру в папку «Спам». Также убедитесь, что вы ввели электронную почту без ошибок.

Чтобы удалить объявление:

1. Авторизуйтесь на Авто.ру.

2. Перейдите в личный кабинет.

3. Нажмите Снять с продажи в левом блоке меню.

   

4. Наведите указатель на карточку неактивного объявления.

5. Нажмите кнопку Удалить.

   

Чтобы посмотреть статистику, перейдите в раздел Мои объявления личного кабинета.

В статистике сохраняются:

• история звонков и номера звонивших;
• количество просмотров объявления;
• количество добавлений в избранное.

Подключите к объявлению дополнительные опции.

Пакетные предложения:

Нет, сервис Авто.ру придерживается высоких стандартов безопасности и не передает персональные данные пользователей третьим лицам. Репутация сервиса для нас в приоритете.

Авто.ру не передает ваши персональные данные третьим лицам, которые могут использовать их для спам-звонков. Рост нежелательных звонков обычно связан с особенностями работы операторов связи, а не с действиями Авто.ру.

Рекомендуем обратиться к вашему оператору связи и уточнить, как отключить возможность передачи ваших данных третьим лицам. Подробнее см. в разделе Как избежать спам-звонков после посещения популярных тематических сайтов.

Дополнительно могут помочь приложения для определения и блокировки спам-звонков. Например, определитель номера в приложении Яндекс.

Удаление профиля на Авто.ру не повлияет на получение спам-звонков, так как сервис не передает ваши данные третьим лицам. Для решения проблемы спам-звонков обратитесь к вашему оператору связи.